Ptali jsme se Nikonu

Rozhovor

LS: Často se opakujícím příspěvkem našich členů byl nářek po teleobjektivech střední třídy. Nutno uznat, že mezi cenově dostupným objektivem 70-300/4,5-5,6 VR a například 70-200/2,8 VR je dost velký cenový rozdíl. Lidé by rádi viděli odlehčenou verzi 70-200/2,8 bez VR, či naopak s horší světelností. Jistě dobře víte, že podobné varianty Vaše nejsilnější konkurence – společnost Canon – ve svém portfoliu nabízí. Další skupině náruživých fotografů sportu či wildlife chybí ještě delší ohniska za příznivou cenu, např. 400/4. Z již dřívějších dotazů je mi jasné, že asi nemůžete prozradit, co Nikon chystá na nejbližší dobu, ale možná byste se mohla vyjádřit k tomu, jakým způsobem Nikon reaguje na potřeby fotografů. Zda třeba můžete nějakým způsobem tlumočit názory Vašich zákazníků směrem k japonské matce?

JSS: Skutečně je pravdou, že nemůžeme naše zákazníky informovat o produktech, které ještě nebyly oficiálně oznámeny a nemáme ani právo jakkoliv spekulovat. Nikon samozřejmě zajímá názor fotografující veřejnosti a určitý sběr informací probíhá. Můžete si být jisti, že nářky fotografů bývají na celém světě stejné a že se přání nikonistů dříve či později donesou ke správným uším.

LS: Osobně si myslím, že výše zmíněná nespokojenost přichází především od neprofesionálních fotografů. Profi skel se v posledních letech objevila celá řada, takže doufám, že nyní se Nikon zaměří i na tu početně silnější skupinu...

JSS: Doufejme, že ano.

LS:Zrovna tak řada našich členů poukazuje na to, že Vám zbytečně uniká segment pokročilých amatérských fotografů. To kvůli tomu, že v zrcadlovkách Nikon dosud není podpora češtiny. Dokonce se jeden ze čtenářů nabídl, že překlady sám zdarma zajistí. V tom asi ale problém nebude, že...?

JSS: Absence češtiny v digitálních zrcadlovkách nás velmi trápí. Ujišťuji Vás, že se v této záležitosti angažuje přímo ředitel společnosti Nikon spol. s r.o. Argument, že Nikon přichází o řadu potencionálních zákazníků díky tomuto nedostatku, by měl být dostatečně silný k tomu, aby došlo v brzké době k nápravě. Češi jsou velmi šikovní a vynalézaví, věřím, že by si mnozí z nich s lokalizací menu poradili, ale bohužel toto řešení není pro společnost Nikon přijatelné. Vážíme si všech uživatelů Nikon, kteří si zvolili tuto značku i přesto, že je pro ně používání fotoaparátu s cizojazyčným menu složitější.

LS: Další dotazy se týkaly dlouhodobější strategie Nikonu. Jeden z našich členů se obává toho, že postupem času zanikne formát DX. Osobně si myslím, že Nikon třeba i nedávným uvedením objektivu Nikkor 35/1,8 DX dává jasně najevo, že DX segment neopouští, ale třeba chce jenom klamat :-)

JSS: Souhlasím s Vámi, formát DX má své opodstatnění a nový objektiv Nikkor 35/1,8 DX svědčí o tom, že DX formát tady s námi ještě nějakou dobu bude :-) Také u blesku SB-900 se na tento formát pamatovalo a blesk je schopen automaticky přizpůsobit ohnisko použitému fotoaparátu podle velikosti čipu. Navíc se domnívám, že u amatérských zrcadlovek té nejnižší třídy by byl v tuto chvíli FX formát opravdu zbytečný hlavně z důvodu nároků na výrobu FX objektivů a tím i jejich koncové ceny. FX objektivy jsou navíc výrazně větší a těžší a hodně amatérských fotografů upřednostňuje i velikost a váhu vybavení.

LS: A co třeba reakce na konkurenční šalamounské řešení „zrcadlovek“ bez zrcadla či systému micro 4:3? Myslíte si, že se nějakou cestou bude ubírat i Nikon? Třeba digitální kompakt s fixním objektivem a snímačem velikosti APS-C by mohl být určitě zajímavý...

MS: U obou zmíněných verzí je asi nejdůležitější požadavek zákazníka na komfort při používání, rychlost a především výslednou kvalitu obrazu. U formátu 4/3 je zatím velmi očekáván právě obrazový výsledek. Zkrácením vzdálenosti bajonetu se při stejné velikosti snímače více mění úhly dopadu světla na snímací čip. Právě to může negativně ovlivnit některé optické vady a výsledný obraz. Uvidíme.

LS: Závěrem bych tu měl jednu ožehavější otázku směrem k servisu. Lidé si často stěžují, že jim Váš servis není ochoten jasně odpovědět na jasně položenou otázku. Chápu, že uživatel si často sám nedokáže udělat přesnou analýzu závady, ale na druhou stranu pokud se ptá konkrétně na cenu určitého dílu a jeho výměny, na to by se mu snad dalo odpovědět, nebo ne?

MS: Věřte prosím, že se v těchto případech nejedná o neochotu pracovníků servisu věnovat se zákazníkům. Mnohdy je velmi zavádějící stanovit předem cenu, protože ta se ve výsledku může dost lišit od odhadu. Jsou případy, kdy ani technik není schopen na první pohled posoudit, jaká bude cena opravy, natož ji stanovit pouze z popisu zákazníka. Efektivní by ani nebylo vyhledávání cen jednotlivých položek, jejichž výměna by hypoteticky připadala do úvahy. Myslím, že serioznější je, závadu důkladně diagnostikovat a teprve poté zákazníkovi sdělit cenu opravy.

LS: Dobře, to chápu. Nicméně jsem se i já v minulosti setkal s podobným problémem a nechápu proč je odpověď tak složitá. Chtěl jsem znát přibližnou cenu za vyčistění nečistot uvnitř konkrétního objektivu...

MS:V případě čištění objektivu s rozebíráním může být výsledná cena dost různá. Některé segmenty objektivů jsou nerozebíratelné a je nutné je vyměnit celé, některé objektivy je po rozebrání nutné znovu opticky nastavit v evropském servisním centru. To vše ovlivňuje výslednou cenu. Ovšem ne u každého čištění je nutné měnit segmenty nebo objektiv znovu nastavovat. Záleží na typu, způsobu a rozsahu znečištění. Tento příklad je zrovna jedním z typických, kdy je stanovení ceny podle popisu zákazníka obtížné.

LS: No musím uznat, že se mi po chvíli přemlouvání podařilo alespoň řádově přibližnou částku získat. Jeden z našich členů měl podobný dotaz – potřeboval vyměnit kontakty bajonetu na svém objektivu a chtěl vědět, kolik to bude stát. Prý se mu dostalo odpovědi typu „Objektiv nám pošlete, my se na to podíváme a pak dáme vědět“. To jistě především mimopražského fotografa nepotěší.

MS: V případě výměny kontaktů bajonetu není situace se stanovením ceny sice tak složitá, ale i tady se výsledná cena může dost lišit. Například pokud se zjistí, že výměna kontaktů nestačí a závada souvisí s poškozením způsobeným pádem a je nutná výměna i bajonetu, popřípadě dalších částí.
I přes tyto obtíže se však snažíme zákazníkům alespoň rámcově sdělit rozsah ceny opravy. Mnohdy je však velmi těžké zákazníkům vysvětlit, že odhad na dálku je pouze odhad na dálku a nelze se na něj odvolávat v okamžiku stanovení ceny zásahu servisním technikem.

LS: Závěrem chci Vám oběma jménem NikonClubu Česká republika poděkovat za spolupráci a ochotu, s níž k nám přistupujete. Velice si toho vážíme. A samozřejmě děkuji za rozhovor.

JSS+MS: Také děkujeme.

JSS: Jitka Spoustová Staňková, NIKON spol. s r.o., Public Relations
MS: Martin Spousta, NIKON spol. s r.o., Technický ředitel
LS: Lukáš Sieger, NikonClub Česká republika, Šéfredaktor

------------------------------------------

Další odpovědi na vaše otázky naleznete v kategorii Často kladené otázky společnosti Nikon