To se jen tak nevidí aneb autorizovaný servis Nikon

V recepci stojí fronta a recepční přijímá reklamace a vydává opravené přístroje. Technici rádi přijdou a vyjádří se, ale to záleží, zda mají ukončené ůkony. Stačilo navrhnout, kdy bude volnější časový prostor pro pro telefonický rozhovor. Stál jsem frontu v recepci dvakrát, telefon několikrát zvonil. Telefonáty vyřizuje recepční, která přebírá opravy a to je fakt problém. Nemají pracovníka, který by samostatně vyřizoval pouze tyto dotazy. A Praha je fakt daleko i pro mne z Plzně, obětoval jsem dvě dlouhé odpoledne a těch kilometrů. Nejdříve, telefonicky jsem se nic nedozvěděl, musel jsem aparát přivézt a čekat, kdy bude hotovo, až pak jsem se dozvěděl, že je opraven. Dokonce si na mně, po deseti minutách našel čas i technik a vysvětlil mi v čem byl problém.

Bohužel nemáte zcela vyjímečnou zkušenost. Podobných historek se servisem Nikonu je popsáno množství větší než malé.
Osobně mám se servisem zkušenosti dvě, ale musím říci, že jednu veskrze pozitivní - před rokem opravili vše ve dohodnutém termínu a chovali se v rámci možností i vstřícně. Nicméně to považuji za kapitalistický standard, nikoli za něco pro extra chválu.
Druhou, asi před dvěma měsíci, neutrální - call centrum, hotlinka, slečna na telefonu, nebo co to bylo .... :-(((. Pravděpodobně ještě nezjistila, že její prací je obsluha klienta, nikoli odbytí klienta ve stylu "neotravuj a táhni". Nicméně, po překonání tohoto levelu a postoupení k někomu více motivovanému na uspokojení zákazníka, se ukázala faktická domluva možná a faktická služba byla provedena kvalitně a rychle.

Nicméně máte zcela pravdu, že jakýkoli způsob jednání, byť jen vzdáleně připomínající neochotu nebo nevstřícnost, si žádná rozumně vedená firma nemůže dovolit. Pokud pominu všechny další aspekty, tak je to zcela neprofesionální. Je ale bohužel evidentní, že místní vedení nedokáže zajistit dostatečnou úroveň vztahu s klienty.

V tomto případě by možná mohlo být ku prospěchu poslat anglický e-mail se stížností nějakému customer-care managerovi pro Evropu nebo do přímo do Japonska. Servítky si v něm moc brát nemusíte, je potřeba vše barvitě vylíčit (ideálně je do uvozovek v přímé řeči). Slušně, ale jasně napsat, že svým chováním přišli v ČR o peníze, že jste nespokojen, že to musíte dát opravit do Rakouska a že ... Nevím jak u Nikonu, ale často u nadnárodních firem, když problémy s nějakou (i malou, nevýznamnou) pobočkou přebublají určitou mez, tak to začnou řešit a pohoní lokálním satrapům perka poměrně dost radikálně. Není to na jeden mail, ale až se jich tam sejde sto, tak by se někdo zajímat mohl.