To se jen tak nevidí aneb autorizovaný servis Nikon

Jelikož jsem usoudil, že je čas nechat moji D750 poštelovat (né že by to extra potřebovala), proto jsem ji minulý týden v pátek poslal do servisu... Přeci jen dvě "výrobní vady" jsou dvě výrobní vady a protože jsem byl požádán o nafocení poměrně důležité akce, rozhodl jsem se, že risknu ten český proklatý servis...

Takže tedy

Napsal jsem mail s dotazem na informace ohledně záručního servisu, jeho svozem, jaké jsou třeba náležitosti atd. Sice mi nebylo v e-mailu odpovězeno zcela a o to hlavní (v jakém forátu to poslat, s čím vším, jak a proč, kvůli čemu, kdy a čím) jsem musel volat, protože jsem už nechtěl čekat den / dva na odpověď mailem. Každopádně svoz byl objednán a za dva dny přijel Top-Trans.

Top-Trans je kapitola sama o sobě. Člověk co přijel mi nedal vědět dopředu, takže jsem první den neměl foťák zabalený a připravený. Druhý den mi zase nebyl pán schopný zavolat a kdybych ho býval byl nedoběhl v areálu, tak mohlo být zase po srandě. Ale hlavní problém byl v tom, že jen natáhl ruku pro balík, ten si převzalm, otočil se a jal se odcházet. Ale protože už nejsem dnešní, ba už ani včerejší, ale předvčerejší, svraštil jsem čelo a že bych chtěl nějakou stvrzenku, že jsem balík předal atd. V odpověď přišlo, že o tom "oni" vědí, tak není problém. Jenže svěřte někomu na dobré slovo techniku v balíčku 40*40*30cm v ceně 75tis. (posílal jsem i objektiv pro seřízení po zásahu do AF). Velmi zklamán jsem si balík vzal zpět a odcházel, po cca 50ti metrech na mě zapískal, že má stvrzenku z minulého dne, pokud mi ta stačí, tak že to odveze... Tedy souhlasil jsem a s podivným pocitem na zádech, kdy je poprvé moje dítko z domu a ještě s takovým pánem, kterým ve mě nebudil ani trochu důvěry.

V úterý mi přišla sms, že má technika byla přijata v servisním středisku pod číslem zakázky... a že další informace byly poslány mailem, který jsem ale nedodal. Později jsem chtěl zkontrolovat stav servisu, ale pouze podle čísla zakázky to nejde, takže jsem volal opět na Nikon do Radotína. Na podruhé zvedla telefon slečna, trochu rozladěná vyřešila situaci tak, že si napsala můj mail s tím, že mi pošle ty informace dodatečně. To se ale nestalo. Tak jsem čekal a čekal.... v práci byl frmol, takže jsem to zase tak těžce nenesl.

Dnes, tedy v pátek, už jsem ale byl trochu nervózní, že nevím jak je na tom moje dítko jsem volal 2x do servisu (po obsloužení automatem a vyzváněním byl celkový čas hovoru poprvé 4min50s a podruhé 4min +/- a NIC). Později dopoledne přišla sms, že mi Top-Trans doručí balík.

?!!?

Smířený s tím, že foťák poslali zpět neopravený z nějakého podivného důvodu, že jsem někde přehlédl, že mám poslat i kopii čárkového kódu účtenky z obchodu, kde jsem fotoaparát kupoval, jsem balík opět převzal od toho samého pána, který byl na 2metry cítit naftou s rukama značně špinavýma od kolomazu. Samotný balík i přesto, že je na něm nálepka křehké, dorazil jako kdyby na něm řidič seděl alespoň 2 minuty.

Rozbalení a nervozita..., že se foťák pod tíhou toho, co na tom balíku bylo, poškodil a nebo že některý z objektivů bude poškozený, byla zbytečná. Zabaleno to bylo dobře :) a v průvodním dopisu protokol o opravě.

Měl jsem strach a obavy ze servisu, podle toho co jsem zde i jinde četl, jsem čekal mnoho, ale toto ne. Začátek dopravy 26.8. - konec dopravy do mých rukou 2.9. (7dní) :)

Za mě hodnotím jako ve škole DVOJKOU, kvůli horší komunikaci a nutnosti se domáhat informací. Doprava ovšem 4+.

Takže nakonec bych řekl, že servis Nikon je rychlostí blesku a kvalitou... mno ještě jsem svého miláčka pořádně neozkoušel, ale věřím, že to bude v pořádku :)

Zdravím, s objektivem jsem asi někde nechtěně praštil a teď mi nechce automaticky zaostřovat (Objektiv pořád zajíždí dovnitř a ven). Když točím s kroužkem pro manuální ostření tak ve dvou polohách se kroužek otáčí těžce. Asi to bude tím, nic jiného mě totiž nenapadá. Mám v plánu to poslal do servisu, ale jak si tady čtu tak autorizovaná servis Nikonu v Praze stojí za ... Jiná cesta kromě koupi nového objektivu asi není co? Díky

s reálným servisem. Na D7100 nefungoval jeden ostřící bod ..poslal jsem to do nikon servisu na záruční opravu. Za 14 dní jsem to měl zpátky. Nefungující ostřící bod už funguje...ale ostření jako takové (před tím zcela perfektní) je zcela rozhašené - šílený FF. Před opravou jsem dělal test ostření a bylo zcela přesné (dělal jsem to proto, že v té době jsem koupil D750, která ostřila úplně blbě - vracel jsem jí a hned potom jsem si dělal test ostření i na D7100 bo jsem z té 750sátky byl krapet rozhozený). Aktuálně to je s tím ostřením po jejich opravě na někam na 10 dílku do plusu na funkci doladění AF. Což mi přijde hodně - tím spíše když v návodu se píše že použitím funkce doladění AF fo´ták nebude korektně ostřit na nekonečno (poslal jsem dotaz do nikonu jak to je s tím ovlivněním ostření při použití doladění AF - odpověď- "k tomuto se neumíme vyjádřit" - a nedělám si legraci, to mi fakt napsali. . Fakt, odborníci. Včíl přemýšlím, jak to řešit, bo si nejsem moc jist, zda je v silách nikon servisu to vůbec pořešit...
Jinak komunikace po telefonu je v nikon servis opravdu pro silné nátury , to mohu jenom potvrdit... bo mluvíte pouze s nějakými operátorkami, které o tom moc nevědí...ale na servisního technika Vás nespojí.

Já jim ta psal dotaz emailem a bez odezvy. Zkusím tam zavolat, snad se něco dozvím.
Ještě dotaz. Stačí k záruční opravě oražený záruční list či je potřeba i faktura? Koupil jsem D90 z druhé ruky a fakturu nemám, jen záručák. A lze z těla nějak vyčíst, jak dlouho je používáno? Díky.

po tom, co jsem zjistil, že mám asi v čoudu závěrku na D200, tak jsem začal hledat na webu zkušenosti ze servisem v kodanský, kam sem zatím naštěstí chodil jen na čištění čipu. všude byly hlášky typu - strašný, hrozný atd... no, obrnil jsem se trpělivostí a vyrazil dnes ráno do servisu. za pultem seděla holčina asi 25 let a řeknu vám, že tak arogantní jednání a dávání najevo, že jste ten nejhorší póvl a že jí neskutečně oxidujete tim, že jste vůbec přišli, to jsem ještě nezažil a že ctím nikon už 20 let .... takže ted mě čeká tak měsíc čekání a bůh ví, jak to dopadne....

Chci se s vámi podělit také o svoji historku. Vlastním Nikon D90 asi 5 měsíců a začalo se mi odlepovat to zadní pogumování. Sice jsem trošku lamentařil, ale co už. Foták za 26 litrů a nevydrží půl roku OK. Je to bordel. Zavolal jsem proto na infolinku NIKONu a tam mi nějaký slovák nedokázal říci, zde je to závada, která je možná reklamovat. Poté jsem zaslal asi 2-3 emaily a po 2 týdnech se dočkal odpovědi typu : Tuto závadu pro vás opravíme zdarma. Řekl jsem si OK. Donesu to reklamovat do obchodu, kde jsem si to koupil. Tak jsem ho zanesl do jednoho nejmenovaného obchodu ( ten je v tom nevině ) a popsal jsem jim tuto závadu. Samozřejmě že se mnou před předáním sepsali předávací protokol. Vydali mě potvrzení přijetí a informovali mě, že to bude trvat až 40 dnů ! To jsem jakš takš zkousnul a po cca týdnu a půl se ozvala SMS o vyzvednutí reklamace. Přišel jsem na prodejnu, tam mi vybalili z nějakého igelitového sáčku můj Nikon a co jsem neviděl. Dva hluboké vrypy do LCD panelu. Jako by jste vzali nůž a pořádně se zaryli do displeje. Myslel jsem si, že si ze mě někdo dělá srandu. Ale nebylo to tak. Nechápu to. Dám do servisu drobnou vadu a vrátí se to v horším stavu než předtím. Foták jsem jim tam samozřejmě nechal. Dokonce i ten prodejce na toto koukal s otevřenou pusou a bezeslov zírali on i jeden dalším zákazník. Bordel. Nikon ČR mě opravdu dost zklamal. Hanba.
P.S. Nezhazuju celý NIKON... jen naší pobočku. Dobré světlo všem

Tak přikládám mojí dnešní zkušenost se servisem Nikon. Oprava zrcadlovky měla spočívat ve výměně plastového sklíčka LCD displeje. Po cca měsíci čekání na nějakou odezvu mě oznámili, že se fotoaparát ztratil.
V tomto okamžiku se z toho teprve vzpamatovávám.
V případě, že bych zůstal u Nikonu, budu se bát, aby se s foťákem cokoli stalo, protože servis je prakticky nepoužitelný.
Otázkou je, zda si pomohu např.u Canonu, tam jsou zkusenosti se servisem take ne uplne idealni.

Ahoj,
moc mne mrzí poslední věta "Ten Nikon povezu spravit do Rakouska" - to je kapitulace! To je moc špatné...
Myslím, že na podobné situace jsem mistr (a proto Vám píši) - prosazuji názor "JEN SE NEBÁT ZLÉHO VLKA" = pátrám po nadřízeném a s ním celou věc projednám. Mám-li i tak problém, oslovím samotného ředitele společnosti s tím, že když si neumí vychovat podřízené, tak to holt musí zařídit sám. (to funguje velmi dobře, neboť ho tím označuji za neschopného). Pokud ani tehdy neuspěju, vyjedu si dle rejstříku jednatele, správní radu, dozorčí radu a ty všechny obešlu doporučeným dopisem na jejich domácí adresu. (to byste měli vidět, co se pak děje...)
Problém se servicem v ČR je dloholetý a měli bychom ho řešit společně. Je-li problém, oslovit rovnou ředitele v ČR, pokud se nic moc nestane, odeslat stížnost přímo do Japonska samotnému prezidentovi... Naše nemalé peníze jsou jim dobré, tak ať se k nám patřičně chovají. Odmítám "omluvné tóny" - že toho mají moc - když to nestíhají, ať zaplatí další pracovníky...
Celé je to moc velká škoda, neboť každý svého nikonka opečováváme mnohdy více jak své blízké. Snad se jednou dočkáme i my zasloužené pozornosti. Přeji všem už jen dobré zkušenosti s léčbou jejich miláčků. Tomáš